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導游資格考試的常考知識點匯總

2021-12-15點擊量：285

導游證考試高頻考點1.導游人員的權利是與職責相連的，是代表所屬企業的權利，因而與一般權利相比，具有不能輕易放棄的性質。2.參加省部級以上單位組織的導游技能大賽獲得最佳名次的導游人員，報全國導游人員等級考核評定委員會批準后，可晉升一級導游人員等級。一人多次獲獎只能晉升一次，晉升的最高等級為高級。3.當自然災害和事故災難影響到旅游團隊的人身安全時，隨團導游人員在與當地有關部門取得聯系爭取救援的同時，應立即向當地旅游行政管理部門報告情況。4.旅游團隊在行程中發現疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應立即向當地衛生防疫部門報告，服從衛生防疫部門做出的安排。同時向當地旅游行政管理部門報告，并提供團隊的詳細情況。5.中國公民憑護照或其他有效證件出入中國境，無需辦理簽證。6.人民法院、人民檢察院、公安機關、國家安全機關、行政監察機關因辦理案件需要，可以依法扣押案件當事人的護照。7.不能保障其在中國期間所需費用的外國人，不準入中國境。8.旅游團隊出境后因不可抗力或其他特殊原因確需分團入境的，領隊應及時通知組團社，組團社應立即向有關出入境邊防檢查總站或省級公安邊防部門備案。9.旅客隨身攜帶物品的損壞完全因行李本身的質量或缺陷造成的，承運人不承擔責任。10.電子客票行程單是指旅客購買空運企業民用航空運輸電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用。11.空運企業在航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，應優先安排旅客乘坐后續航班或簽轉其他空運企業航班，方便旅客辦理電子客票變更手續。12.公共航空運輸企業不得運輸拒絕接受安全檢查的旅客。13.因鐵路運輸企業的責任造成旅游者不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業應當按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達相同目的站的其他列車。14.生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知道是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者要求支付價款十倍的賠償金。15.旅游飯店的工作人員在執行職務過程中造成旅客人身和財產的損害，飯店也應承擔責任;如果飯店工作人員的損害行為與執行職務無關，則由個人承擔侵權責任。16.建立海上自然保護區，須經國務院批準。17.公民、法人和其他組織捐贈給國家的文物屬于國家所有。18.根據《歷史文化名城名鎮名村保護條例》，歷史文化名城、名鎮、名村應當整體保護，保持傳統格局、歷史風貌和空間尺度，不得改變與其相互依存的自然景觀和環境。19.凡在中華人民共和國境內，從事旅游經營業務的旅游景區，均可申請參加旅游區(點)質量等級評定。20.消費者的自主選擇權并不排除經營者向消費者進行商品、服務的介紹和推薦。21.對“三包”的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。22導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累計培訓時間不得少于6小時。23、古代的向導與現代的導游員最本質的區別在于古代的向導不具有商業性質。24、全陪導游員是組團社的代表，對旅游團的旅游活動負全部責任，在整個旅游活動中起主導作用。25、導游服務是一項高智能、高技能的服務工作，以提供知識性服務為主，因此，導游服務是一種知識密集型的服務工作。26、錯接事故屬于責任事故，一旦發生錯接事故，那么一定是導游員或者接待旅行社的責任。27、境外游客來華旅游時所攜入的外幣和票據的金額是沒有限制的，但入境時必須據實申報。28、旅游過程中，如果海外領隊不配合甚至無理取鬧，地陪要采取有理、有利、有節和適當的方式與其斗爭。29、在接近用餐時游客提出換餐要求，導游一般不接受，若游客堅持，一切費用自理。30、游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活時，導游員應斷然拒絕。31、游客因患病，或家中出事，或因工作上急需不得不中途退團時，經接待方旅行社與組團社協商后應予以滿足，該游客未享受的綜合服務費應全部退還。32、游客乘坐由始發站出發的火車時，特殊情況個人要求退票，也可在開車后2小時內要求火車站退還其全部車票費用。33、散客旅游產品的形式主要包括單項委托服務、旅游咨詢服務、選擇性旅游服務和散客包價旅游服務。34、散客旅游產品中的旅游咨詢服務是旅游服務中不可缺少的組成部分，一般是不收取任何費用的。35、散客包價旅游和團體包價旅游均是采取一次性預付旅游費用的方式，按照預定的行程計劃進行旅游，兩者最大的差異在于游客的人數上。36、近年來，散客旅游已成為國際旅游業和我國旅游業的主要形式。37、導游員講解的音調和節奏體現著導游語言的藝術性和趣味性，直接影響著游客的審美效果。38、導游講解要靈活，注意因人而異、因地制宜，在引導年老體弱的游客游覽時，導游員的講解要力求言簡意賅。39、旅游過程中導游員應提醒游客不要隨便吃地攤上的東西及采食野外的野果，以防止游客患病。40、游客突患重病，在送往急救中心或醫院搶救過程中，需由患者家屬、領隊或患者親友陪同前往。41、境外游客患重病病危，又聯系不到其家屬時，一切應按使、領館的書面意見處理。42、境外游客在中國境內旅游過程中突然死亡，尸體的處理一般以火化為宜。43、在處理死者死亡事故時，必須有死者的親屬、領隊、使館人員及旅行社有關領導在場，我方導游員和旅行社人員切忌單獨行事。44、在旅途中一旦發生交通事故，一般由司機保護車輛和游客，導游員去尋求救援。45、旅游車行駛途中，如發生不明身份者搭混上車并進行敲詐勒索的事故為旅游治安事故。46、自然災害是指以自然變異為主要原因產生的災害，如臺風、海嘯、地震、瘟疫等。47、在景區景點內講解時，導游員須通過不斷變換聲音和位置來吸引游客的注意力。48、海嘯通常由震源在海底0千米以內、里氏震級6.以上的海底地震引起的。49、導游員在帶團講解過程中，注意力應相對穩定集中，適時靈活轉移，不能過于集中，也不能過于分散。50、導游人員在社交場合一般應該依據“TPO”原則，選擇大方得體、少而簡潔又恰到好處的飾物。本文由培訓無憂網優路教育課程顧問老師整理發布，希望能夠對報考導游證的學生有所幫助。更多課程信息可關注導游證培訓或添加老師微信：15033336050...

導游資格考試中合格導游人員的素質要求總結

2021-12-11點擊量：318

導游主要分為中文導游和外語導游，其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務院旅游行政管理部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發導游人員資格證書。導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。導游人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導游人員。導游人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導游人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。(一)思想素質1、愛國主義意識愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導游人員的首要美德。2.很強的服務意識導游人員要將全心全意為人民服務的思想與“游客至上”、“服務至上”旅游服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為游客服務。(二)道德素質衡量一個人的素質時，道德素質永遠居于首位。道德素質包括政治素質和品德素質。1、健康的政治素質導游人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和“精神污染”。2、良好的品德素質導游人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。導游人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。導游人員要自信、自強，不管面對什么人、什么事，導游人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自于實力，所以導游人員要努力學習、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導游人員。(三)知識素質隨著時代的發展，現代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求。人們出游，除了消遣，還想通過旅游來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導游人員提出了更高的知識要求。豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導游人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導游人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求。導游知識包羅萬象，本節只簡單介紹導游人員應知應會的幾方面知識。1、語言知識語言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”導游人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。外語導游人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導游人員具有很強的口語表達能力，而導游人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。2、史地文化知識史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導游人員的必備條件。史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導游人員應綜合理解史地文化知識并將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。導游人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導游人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。3、政策法規知識政策法規知識也是導游人員的必備知識。這是因為：(1)政策法規是導游人員工作的指針，指導導游人員的導游講解、回答游客問題及與游客討論有關問題。(2)政策法規是處理問題的原則，導游人員要以相關的法律、法規正確處理旅游活動中出現的問題和事故。(3)導游人員必須遵紀守法，還要讓游客尤其是外國游客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。導游人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導游人員自己也可防范錯誤的發生。4、心理學和美學知識導游人員的服務對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導游人員要學會運用心理學知識了解旅游者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導游人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關系。導游人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務。旅游活動是一項綜合性的審美活動，要求導游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導游人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導游人員本身就是旅游者的審美對象。此外，導游人員還應該掌握旅游業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。(四)技能素質通常，一個旅游團是因為旅游而臨時組織起來的，旅游者之間可能本來素不相識，他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養不同，生活習慣、興趣愛好也有較大差異。此外，在不少旅游者的心中，導游人員是花錢雇來為他們提供服務的“下人”。這給導游人員提出了一個棘手的問題：怎樣將旅游者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員，至少使大部分成員旅游生活愉快，獲得美的享受并對導游服務工作滿意?為了圓滿做好導游服務工作，導游人員不僅要具有較強的實力，也要掌握必不可少的服務技能，還要注意工作時的方式、方法。語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅游者提供高質量的導游服務。導游人員的服務技能范圍很廣，但主要有下述幾個方面：1、獨立工作能力導游服務工作的獨立性很強。帶團外出旅游，導游人員一般是獨當一面：獨立地組織旅游活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導游人員成功完成導游工作具有特殊意義。2、組織協調能力導游人員接團后，要根據旅游接待計劃合理安排旅游活動，帶領全團游覽好、生活好。這就要求導游人員具有較強的組織、協調能力；要求導游人員在安排活動時有較強的針對性并留有余地；在組織各項活動時講究方式、方法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應的有效措施。3、善于和各種人打交道的能力導游人員的工作對象面廣、復雜，善于和各種人打交道是導游人員最重要的技能之一。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導游人員必須掌握一定的公共關系學知識并能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。導游人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利于提高導游服務質量。由于導游工作的性質特殊，決定了導游人員的人際關系比較復雜。這就要求導游人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富于幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。4、導游講解能力導游人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅游者的審美要求。5、特殊問題的處理和突發事件的應變能力旅游活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導游人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導游人員處理問題和事故時應有的素質。旅游活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導游人員墨守成規，而應該根據不同情況采取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。(五)心理素質導游服務的復雜性和特殊性，決定了導游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬于人的心理素質范圍。導游人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。1、敏銳的觀察能力和感知能力導游講解“貴在靈活、妙在變化”，而靈活變化的依據是通過導游人員的觀察得到的信息。有位優秀導游員把成功的導游服務總結為16個字：注意觀察、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導游。就是說，導游人員要善于通過不同方式自覺觀察并發現旅游者的心理變化和需求，及時調整導游講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對性。這樣，才能將大部分旅游者吸引在導游人員身邊，導游活動才有可能成功。在參觀游覽現場，導游人員不僅要注意觀察旅游者，還要善于觀察周圍的事物和環境。若發現異常變化，就得當機立斷，或改變游覽線路，或干脆把旅游團(者)帶離現場，以免發生意外，保證旅游活動順利進行。2、冷靜的思維能力和準確的判斷能力導游人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題并且準確判斷，采取有效措施，正確予以處理。當遇到險情時，更要求導游人員沉著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險為夷，避免事故的發生；出現問題后，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會減少損失和不利影響。事實證明，導游人員處事沉著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓游客信服，就能使客、導雙方同心協力，共同爭取旅游活動的成功。3、較強的自控能力導游人員應該是一個心理健康的人，是一個十分自尊的人，是一個無論在什么情況下都不會放縱自己、感情用事的人。(1)理性的心理品質導游人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是“服務員”，自己的任務是為游客提供服務。一上團，導游人員應該很快進入角色并不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。(2)不卑不亢導游人員與旅游者、入境旅游團領隊及其他人員交往時，應既不驕氣又不膽怯，始終沉著自然、不卑不亢。(3)雙贏原則旅游活動時，導游人員與旅游者及其他人員之間出現矛盾、發生糾紛是常有的事，旅游者有時會對導游服務工作挑剔、指責，甚至無理取鬧。對此，導游人員不能感情用事，與之爭高低，做“嘴上勝利者”，而要以理服人，并且理明則讓，力爭雙贏，避免發生正面沖突。(4)克服厭煩情緒在較短的時間內，人們多次、幾十次去同一景點，一般都會產生厭煩情緒。但對導游人員而言，這種情緒卻是做好導游服務工作的巨大障礙。一名合格的導游人員去一個曾經到過上百次、上千次的旅游景點，都應該像第一次游覽那樣興奮，并因此感染旅游者一起游覽、一起欣賞美景，加上導游人員的精彩講解，游覽活動就有可能成功。可以這么說，克服厭煩情緒是導游人員做好導游工作的前提條件之一。(六)身體素質導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導游人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導游服務工作要求導游人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅游者四處奔波，滿足他們的正當要求、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。本文由培訓無憂網優路教育課程顧問老師整理發布，希望能夠對報考導游證的學生有所幫助。更多課程信息可關注導游證培訓或添加老師微信：15033336050...

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