導(dǎo)游證考試高頻考點(diǎn)

1. 導(dǎo)游人員的權(quán)利是與職責(zé)相連的，是代表所屬企業(yè)的權(quán)利，因而與一般權(quán)利相比，具有不能輕易放棄的性質(zhì)。

2.參加省部級(jí)以上單位組織的導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次的導(dǎo)游人員，報(bào)全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)后，可晉升一級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)。一人多次獲獎(jiǎng)只能晉升一次，晉升的最高等級(jí)為高級(jí)。

3.當(dāng)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難影響到旅游團(tuán)隊(duì)的人身安全時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員在與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門取得聯(lián)系爭(zhēng)取救援的同時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓�管理部門報(bào)告情況。

4.旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告，服從衛(wèi)生防疫部門做出的安排。同時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓�管理部門報(bào)告，并提供團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況。

5.中國(guó)公民憑護(hù)照或其他有效證件出入中國(guó)境，無(wú)需辦理簽證。

6.人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、行政監(jiān)察機(jī)關(guān)因辦理案件需要，可以依法扣押案件當(dāng)事人的護(hù)照。

7. 不能保障其在中國(guó)期間所需費(fèi)用的外國(guó)人，不準(zhǔn)入中國(guó)境。

8. 旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或其他特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)立即向有關(guān)出入境邊防檢查總站或省級(jí)公安邊防部門備案。

9. 旅客隨身攜帶物品的損壞完全因行李本身的質(zhì)量或缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

10. 電子客票行程單是指旅客購(gòu)買空運(yùn)企業(yè)民用航空運(yùn)輸電子客票的付款憑證或報(bào)銷憑證，同時(shí)具備提示旅客行程的作用。

11.空運(yùn)企業(yè)在航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他空運(yùn)企業(yè)航班，方便旅客辦理電子客票變更手續(xù)。

12.公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸拒絕接受安全檢查的旅客。

13. 因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅游者不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達(dá)相同目的站的其他列車。

14. 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知道是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

15.旅游飯店的工作人員在執(zhí)行職務(wù)過(guò)程中造成旅客人身和財(cái)產(chǎn)的損害，飯店也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;如果飯店工作人員的損害行為與執(zhí)行職務(wù)無(wú)關(guān)，則由個(gè)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

16.建立海上自然保護(hù)區(qū)，須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

17. 公民、法人和其他組織捐贈(zèng)給國(guó)家的文物屬于國(guó)家所有。

18.根據(jù)《歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)條例》，歷史文化名城、名鎮(zhèn)、名村應(yīng)當(dāng)整體保護(hù)，保持傳統(tǒng)格局、歷史風(fēng)貌和空間尺度，不得改變與其相互依存的自然景觀和環(huán)境。

19. 凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的旅游景區(qū)，均可申請(qǐng)參加旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。

20. 消費(fèi)者的自主選擇權(quán)并不排除經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行商品、服務(wù)的介紹和推薦。

21.對(duì)“三包”的大件商品，消費(fèi)者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

22 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于 6小時(shí)。

23、古代的向?qū)�與現(xiàn)代的導(dǎo)游員最本質(zhì)的區(qū)別在于古代的向?qū)Р痪哂猩虡I(yè)性質(zhì)。

24、全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對(duì)旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)全部責(zé)任，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。

25、導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)高智能、高技能的服務(wù)工作，以提供知識(shí)性服務(wù)為主，因此，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)工作。

26、錯(cuò)接事故屬于責(zé)任事故，一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，那么一定是導(dǎo)游員或者接待旅行社的責(zé)任。

27、境外游客來(lái)華旅游時(shí)所攜入的外幣和票據(jù)的金額是沒(méi)有限制的，但入境時(shí)必須據(jù)實(shí)申報(bào)。

28、旅游過(guò)程中，如果海外領(lǐng)隊(duì)不配合甚至無(wú)理取鬧，地陪要采取有理、有利、有節(jié)和適當(dāng)?shù)姆绞脚c其斗爭(zhēng)。

29、在接近用餐時(shí)游客提出換餐要求，導(dǎo)游一般不接受，若游客堅(jiān)持，一切費(fèi)用自理。

30、游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕。

31、游客因患病，或家中出事，或因工作上急需不得不中途退團(tuán)時(shí)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后應(yīng)予以滿足，該游客未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)全部退還。

32、游客乘坐由始發(fā)站出發(fā)的火車時(shí)，特殊情況個(gè)人要求退票，也可在開(kāi)車后 2小時(shí)內(nèi)要求火車站退還其全部車票費(fèi)用。

33、散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括單項(xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)和散客包價(jià)旅游服務(wù)。

34、散客旅游產(chǎn)品中的旅游咨詢服務(wù)是旅游服務(wù)中不可缺少的組成部分，一般是不收取任何費(fèi)用的。

35、散客包價(jià)旅游和團(tuán)體包價(jià)旅游均是采取一次性預(yù)付旅游費(fèi)用的方式，按照預(yù)定的行程計(jì)劃進(jìn)行旅游，兩者最大的差異在于游客的人數(shù)上。

36、近年來(lái)，散客旅游已成為國(guó)際旅游業(yè)和我國(guó)旅游業(yè)的主要形式。

37、導(dǎo)游員講解的音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著游客的審美效果。

38、導(dǎo)游講解要靈活，注意因人而異、因地制宜，在引導(dǎo)年老體弱的游客游覽時(shí)，導(dǎo)游員的講解要力求言簡(jiǎn)意賅。

39、旅游過(guò)程中導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客不要隨便吃地?cái)偵系臇|西及采食野外的野果，以防止游客患病。

40、游客突患重病，在送往急救中心或醫(yī)院搶救過(guò)程中，需由患者家屬、領(lǐng)隊(duì)或患者親友陪同前往。

41、境外游客患重病病危，又聯(lián)系不到其家屬時(shí)，一切應(yīng)按使、領(lǐng)館的書面意見(jiàn)處理。

42、境外游客在中國(guó)境內(nèi)旅游過(guò)程中突然死亡，尸體的處理一般以火化為宜。

43、在處理死者死亡事故時(shí)，必須有死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)、使館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，我方導(dǎo)游員和旅行社人員切忌單獨(dú)行事。

44、在旅途中一旦發(fā)生交通事故，一般由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游員去尋求救援。

45、旅游車行駛途中，如發(fā)生不明身份者搭混上車并進(jìn)行敲詐勒索的事故為旅游治安事故。

46、自然災(zāi)害是指以自然變異為主要原因產(chǎn)生的災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、海嘯、地震、瘟疫等。

47、在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)講解時(shí)，導(dǎo)游員須通過(guò)不斷變換聲音和位置來(lái)吸引游客的注意力。

48、海嘯通常由震源在海底 0千米以內(nèi)、里氏震級(jí) 6.以上的海底地震引起的。

49、導(dǎo)游員在帶團(tuán)講解過(guò)程中，注意力應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定集中，適時(shí)靈活轉(zhuǎn)移，不能過(guò)于集中，也不能過(guò)于分散。

50、導(dǎo)游人員在社交場(chǎng)合一般應(yīng)該依據(jù)“TPO”原則，選擇大方得體、少而簡(jiǎn)潔又恰到好處的飾物。

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