2022-01-05 12:29:10|已瀏覽:5076次
質(zhì)量管理體系審核分為內(nèi)部審核(簡稱內(nèi)審)和外部審核(簡稱外審)兩種,審核的目的是檢驗組織體系的有效性、充分性和適宜性。通過審核,可以發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的不符合,從而為持續(xù)改進提供證據(jù)和機會。
外審是審核的主要形式之一,雖然它能夠客觀、公正的進行,但其時間和頻次往往受外部條件的限制。比較而言,內(nèi)審在嚴格遵從外審?fù)纫蟮臈l件下,具有一定的靈活性、隨遇性,公司質(zhì)量管理部門可根據(jù)組織體系運行的實際,能適時組織內(nèi)審,發(fā)現(xiàn)體系運行中的不符合,但內(nèi)審卻往往不被重視。如果內(nèi)審策劃質(zhì)量不高的話,內(nèi)審的效果就會大打折扣。
目前,能夠有效組織和策劃企業(yè)內(nèi)審活動的內(nèi)審員數(shù)量上可能不少,但真正能勝任的不多,這跟企業(yè)管理者代表以及各個部門領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系的認識和重視程度不夠關(guān)系很大。內(nèi)審員不積極參與,審核組織水平不夠,被審核方對審核發(fā)現(xiàn)不重視,整改措施不痛不癢或頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,同樣的不符合反復(fù)發(fā)生,最后會導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量體系實際上名存實亡,內(nèi)審成為“雞肋”,純粹是形式主義的走過場。
策劃先行,打好開頭
審核任務(wù)明確,策劃周密是內(nèi)審成功的先決條件:
1、審核小組應(yīng)事先明確分工,突出審核重點,同時對受審核方以往出現(xiàn)的不符合和潛在不符合進行內(nèi)部溝通討論,編制檢查表時內(nèi)容應(yīng)涵蓋驗證體系糾正措施和預(yù)防措施的有效性;內(nèi)審表的編寫需要多渠道的信息輸入:平時項目過程中客戶的質(zhì)量投訴,企業(yè)內(nèi)部會議的問題反饋;資格預(yù)審時客戶提出的建議和審核發(fā)現(xiàn),外部審核時第三方的審核發(fā)現(xiàn),體系運行中的效率低下或指責(zé)不明的事件,等等,通過仔細的分析,思考,設(shè)計出針對性強,有實際意義的審核檢查表,讓小組成員結(jié)合工作中的發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗,合理選擇取樣方式和審核方法。
2、年度審核要嚴格按質(zhì)量體系要求確保不漏項,過程審核重點突出過程方法。年度審核的檢查表要根據(jù)各項目運行過程中的內(nèi)外審發(fā)現(xiàn),客戶反饋情況,嚴格按照質(zhì)量體系的要求,全面全方位地按要素設(shè)計審核活動檢查點,避免漏項。過程審核重點突出取樣方法和取樣的代表性。
科學(xué)方法,實現(xiàn)過程內(nèi)審控制
組織開展的每一項活動都是一個PDCA的循環(huán)過程,將“PDCA”思想運用于組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,既可以加強體系內(nèi)人員對其認知能力的提升,又在很大程度上提高審核的有效性。
具體做法是:P:檢查過程活動的策劃是否滿足要求;D:檢查是否按策劃輸出要求實施過程活動;C:檢查確認是否通過自我檢查,對存在的問題采取糾正或糾正措施;A:將行之有效的措施和方法納入工作標(biāo)準,使體系得以改進。審核也是一次服務(wù)過程,它本身的質(zhì)量也遵循客觀規(guī)律,要保證審核質(zhì)量,科學(xué)合理的方法必不可少。PDCA的思想可以很好的指導(dǎo)審核活動的有效實施。
關(guān)鍵把握,抓住現(xiàn)場審核
實施審核首先要收集客觀證據(jù),將其與審核準則相比較,評價證據(jù)滿足審核準則的程度。因此,現(xiàn)場審核時,內(nèi)審員應(yīng)堅持四個原則,暨堅持以“客觀證據(jù)”為依據(jù)的原則;緊扣審核準則的原則;獨立、公正的原則;實事求是的原則,從而確保審核質(zhì)量。現(xiàn)場審核切忌不要停留在口頭上,應(yīng)保證記錄抽樣的充分性、合理性。審核員的所有活動都應(yīng)該遵循客觀獨立的原則,就事論事,發(fā)現(xiàn)證據(jù),搜集證據(jù),要實事求是,詳細記錄審核過程的細節(jié)(時間,地點,審核對象,取樣標(biāo)準,方法,文件記錄的名稱版本等)
集思廣益,找準質(zhì)量改進
在充分討論的基礎(chǔ)上判斷發(fā)現(xiàn)問題的不符合狀態(tài),判定不符合項條款應(yīng)由表及里,即根據(jù)現(xiàn)象把握本質(zhì),準確判明產(chǎn)生不符合的原因。要能見微知著,發(fā)現(xiàn)問題的核心因素。準確找到提高和改進質(zhì)量體系的機會之門。
內(nèi)審的目的不是挑毛病,更不是為了單純的開列不合格項,而是通過內(nèi)審使得管理水平得到不斷的提升,及時發(fā)現(xiàn)體系運行中陳舊的弊端及新出現(xiàn)阻礙發(fā)展的滯后項。使體系隨時有效的得到完善和持續(xù)改進。內(nèi)審員在審核過程中應(yīng)與體系內(nèi)人員接觸、廣泛交流,讓內(nèi)審起到宣傳、解釋、聯(lián)絡(luò)和溝通的作用。使以往和新出現(xiàn)的問題得到真正的解決,確保管理的實效性和可持續(xù)性并成為體系運行的有力保障。內(nèi)審的氛圍一定要是友好和諧建設(shè)性的,旨在創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部價值,探索質(zhì)量改進的內(nèi)部交流會。被審核方要充分配合審核組成員,提供客觀證據(jù),并及時采取措施,迅速做出對不符合項的關(guān)閉和預(yù)防措施。
高層重視,質(zhì)量內(nèi)審的必殺技
任何企業(yè)的活動,高層重視不重視,效果會大相徑庭!假如事情有低級別的人來組織策劃,要同級別的人來配合,效果會大打折扣,如果有高級別的人參與,受審核方的態(tài)度都會立馬變得認真和嚴肅,審核員也會精神抖擻,原因就是:權(quán)威的威懾力和監(jiān)控效應(yīng)!任何事,有監(jiān)督和沒有監(jiān)督效果會截然不同,人的惰性和劣根性使然!高層的質(zhì)量意識和參與到質(zhì)量審核活動中的程度和頻率,完全可以決定企業(yè)的質(zhì)量管理的水平!高層只要重視質(zhì)量,很多內(nèi)審中出現(xiàn)的問題都可以一一迎刃而解。
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