2018年，某公司產品經理和APP開發人員與APP開發程序員打架的事情上了熱搜。

       辦公室打架為什么上熱搜？

       因為打架的理由很奇葩：產品經理向APP開發程序員提出了一個需求，要求根據用戶手機殼顏色自動變換APP主題顏色，對于這個「不可能完成」的任務，產品經理沒能管住自己的嘴，程序員沒能管住的情緒，于是雙方大打出手。

       根據用戶手機殼顏色自動變換APP主題顏色的問題，其關鍵不是技術的問題，不是做的到或者做不到的問題，而是有沒有必要去做。

       一、什么是有價值的問題

       有價值的問題，就是能夠引發人們深層次思考的問題。這種問題，通常不是角度新穎，就是觸及到了人們以前沒有觸及到，但一定有十分重要的領域。這些問題通常會引發人們更進一步的思考，而且具有開創新性的問題和答案。諸多這樣的問題的解決，最終導致了某個領域的一個新的研究方向或者是一個全新的領域被開創出來。比如：

       一是得出結論之后，對現實中存在的其他問題，能否舉一反三，繼而方便其他問題的解決。那么，這個問題就是有價值的。

       二是現有的知識仍然無法解決這個問題，但是這個問題的解決只要回答出另一個問題即可，也就是說，問題的解決被推進了一步，那么這個問題是有價值的。

       三是這個問題沒有答案，但這個問題的思考，能使人有所反思，繼而有所改進或者創新或者防護于未然。那么這個問題就是有價值的。

       在公司內部，有價值的問題就是領導關注的問題。以日常審計為例，有些問題是急需我們解決的。其中審計質量的問題，也有整改問責問題，有審計團隊建設的問題，也有審計人員繼續教育問題。但這些問題在領導眼中都是程序性或者事務性的問題，只有關注領導直接利益或者影響其職位穩定性的問題才是有價值的問題。

       如果發現有價值的問題，一是基于費米視角，正確的發現問題；二是基于領導視角，發現正確的問題。前者是保證內審獨立性，后者保證內審政治正確。

       二、從線索到證據的閉環

       對于領導關注或交辦的問題，理解的堅決執行，不理解的在堅決執行中學會理解。審計人員的職責就是理解、貫徹、落實領導的決策，并通過從線索到證據的閉環將領導的決策正確地執行，為領導提供彈藥或者證明決策的正確。

       從線索到證據的閉環可以從五個層面展開：

       一是澄清需求：自己是否清楚領導交辦問題/任務的背景和目的，是否了解其中的關鍵利益方、可用資源和時間要求？

       二是挖掘訴求：領導為什么會提出這樣的問題做挑戰？問題真正訴求和底層邏輯是什么？這個訴求還可以通過什么方式實現？如何證明領導決策的正確？

       三是找準問題：這個問題解決了，與問題相關的其他事情就會都順利了？領導交辦工作是否存在其他預設目標？我解決的是表象問題還是領導真正的預設？

       四是確定關鍵：這個問題現在是否必須被解決？是現在解決還是用可持續的發展在發展中完善和解決？需要在這個問題上投入多少時間和資源？

       五是確定可行：這個問題現在是否可以被解決？我解決這個問題大概需要多久？這個時間是否可被領導接受？

       線索的發現是難點，線索本身不具備證據特征，而是作為證據的橋梁媒介。發現了線索并不等于發現了證據，需要通過線索去找證據。從各種線索，找到指示性證據，進而確定證實性證據，這是證據挖掘的整個過程。對于收集到線索，可以按照公司預設的風險容忍度分為三個不同的層面：

       第一種是抓早抓小，關注苗頭性問題，切實把好「閉環」流動入口關，對沒有具體事實依據，只是籠統寬泛分析和定性判斷的以及不屬于職責范圍的，可不予處理，但應做好備案以備查；

       第二種是對反映情節輕微的一般性問題或者雖然反映不具體但是較集中的，要提出初步處置意見，盡量縮短流轉時限，提高處置效率；

       第三種是對反映的問題重要、內容具體、事實清楚、可查性強的，要作為重點問題線索迅速流轉。

       從線索到線索的閉環是形成證據鏈的保證，對證據鏈的確定和固化，需要運用框架思維從人性和利益的視角，要善于利用時空轉換做推理、假設和驗證，以鐵案為最終目標。

       三、基于框架思維解決問題

       框架思維就是一套解決問題的邏輯體系，是我們面對問題從上往下思考的方式，它從不同的維度展開，可以讓你考慮問題更全面。它是一套高效的工具，可以在不同的場景下使用。框架思維的兩個特征是脈絡與邊界，脈絡就是在思考時，由此而及彼，順著就下去了。邊界就是在思考時，不會考慮太多不可能的選項。有脈絡，有邊界，就能夠更快的得出有效的思考結論。

       框架思維的邊界來自于經驗的積累，或者自己犯過錯，知道以后不能往那個方向去。或者愿意接受前輩的經驗傳承，知道某些禁區不能擅闖。

       整理思路，舉一反三；積累經驗，不再犯錯。漸漸的，思維框架也就建立起來了。

       框架思維是一種有利于全局考慮，理清頭緒，抓住重點的思維方式。在生活中，你可以不斷的總結自己的思維框架，并在實踐中不斷調整，對方法的積累遠比對知識的積累更有效率。如果把大腦比作電腦，你的思考方式就是操作系統，你創造的一個個思維框架就是解決問題的程序，當以后再遇到類似的問題，就可以自動處理了，這將大大的提高你的工作效率。

       內審領域建立框架思維的方法是建立可視化的問題地圖。

       1、將復雜問題簡單化，也就是要分解問題，并定位到關鍵瓶頸所在。

       2、分析所需資源。分解并定位出關鍵問題后，就要考慮你現有的資源能否解決這個問題了。若不能建立問題地圖，就要分析需要哪些資源支持，并積極去跟老板索取這些資源。

       以根據手機外殼自動更換APP顏色為例，面對這類「不可能完成的任務」，如果你不爭取必要資源的話，那肯定100%完不成任務的。在你爭取資源的過程中，老板必然要再認真思考下這個「不可能完成的任務」是否值得去做。很多時候，老板一旦發現投入高于產出，自己就會撤回這個「不可能完成的任務」，或者降低任務的目標，「不可能完成的任務」就變成了「可能完成的任務」。這就巧妙地幫你過濾掉了無意義的「不可能完成的任務」（比如按照手機殼顏色變換APP主題的需求），而且這是老板自己改變的，這比你剛接任務時就跟老板討價還價的效果好多了。

       當問題簡化、要到資源后，代表著這個任務就要正式往下執行了。但你在執行前，務必要認真地識別出所有的關鍵風險，并隨同你的風險對策一起發給老板。這么做，可以讓老板看到你的能力和態度，同時更關鍵的是可以管理老板的期望（老板很多時候，是不知道他所布置的任務有多么困難的）。

       所以，我們一定要給老板展示出解決問題的兩個優秀品質：品行與能力，以化解萬一任務沒出成果的風險。其中最重要的是讓老板看到你認真執行任務的工作態度和工作方法。

       四、從批判性思維到提供解決方案

       批判性思維最初的起源可以追溯到蘇格拉底，是通過一定的標準評價思維，進而改善思維，批判性思維既是一種思維技能，也是一種人格或氣質；既能體現思維水平，也凸顯現代人文精神。批判性思維一種謹慎地運用推理，去斷定一個斷言是否為真的能力，不是要「關上窗」，相反，它是為了「打開門」。

       批判性思維是一種思維方式，是對個人的思維進行系統訓練后，能夠對問題、論述、證據等進行辯證性的思考，從而提出或形成自己的觀點。同時，也是一種為人處事的態度，能夠保持獨立而理性地思考，不會盲從附和或者盲目相信權威，對信息抱有審慎的態度，懂得發現和分析問題。

       批判性思維有一套嚴格的檢驗思維公正的標準：一是要求有深度、有廣度、有邏輯；二是要求克服自我為中心，敢于自我質疑，盡量做到客觀。

       在心理學上，當人們只是被動接受觀點時，很容易就會被持論者的思路所影響，失去獨立思考和判斷的能力。最好的保持專注和理智的方法就是不斷對內容提出批判性的問題--為什么作者下了這個定論？有什么證據支撐嗎？證據來源是什么？證據本身可靠嗎？

       其次要學著質疑「想當然」的假設，我們基于自己或他人的經驗，對于一些習以為常的既定「事實」大都不會費力氣思考，也鮮少存疑。比如，小孩子不能吃魚籽，否則讀書不識數……但這些想當然被當作事實已久的假設，并不一定是真的。

       最后要認識到自己目前思維邏輯上的誤區和偏見。以二戰中著名的幸存者偏差為例，其關鍵在于看不見的彈痕往往是最致命的。

       綜上所述，從發現線索到解決問題，一是不要司空見慣，任何司空見慣都會蒙蔽你，創新都是從懷疑中出來的。二是分析事情的本質而不是現象，本質才是起因，現象只是現象。三是分析某個事物要盡量細化，從流程分解到作業，再分解到步驟，再分解到動作。四是增加自身知識儲備量，見識得越多，思路越開闊，很多創新都是從其他事物中借鑒來的。

       再次回到最初的問題，根據用戶手機殼顏色自動變換APP主題顏色，對于這個「不可能完成」的任務，拳頭解決不了的問題，完全可以用腦子解決。方法論千千萬，但好的思維就是大道至簡，一眼就抓住本質，一分析就找到熱點，一出手就震動江湖。

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