[大連婦聯(lián)]家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則（二）

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關(guān)鍵詞：大連家政服務(wù)員職業(yè)道德（二）大連家政服務(wù)員職業(yè)守則（二）暑假家政服務(wù)員

(三)尊重雇主
“尊重雇主”就是家政服務(wù)員的工作態(tài)度要和藹可親，對待雇主家庭成員要熱情友好。不強(qiáng)人所難，不越俎代庖，不目中無人。
大連家政服務(wù)員的“尊重”具體體現(xiàn)在：
第一，日常態(tài)度的尊重。人與人之間要互相尊重，這是做人起碼的常識。第二，尊重雇主的生活習(xí)慣。家政服務(wù)員進(jìn)入一個家庭服務(wù)首先遇到的一個問題就是差異性如何解決的問題。家政服務(wù)員?自己多年養(yǎng)成的生活習(xí)慣和愛好，如果這個習(xí)慣和愛好與服務(wù)的家庭相近或一致，那就不存在什么難題；如果不一致，要么雙方各做出讓步，求同存異，要么一方做出改變，適應(yīng)對方的生活習(xí)慣等。大連家政服務(wù)員與客戶之問是兩個平等的個體，在人格、地位、尊嚴(yán)上是平等的，這一點(diǎn)毋廟跫疑。但在購買.“服務(wù)”和提供“服務(wù)”這一特定的前提下，家政服務(wù)員需要的是，“入鄉(xiāng)隨俗”。所以在一般情況下，不能要求雇主為大連家政服務(wù)員做出什么改變，而是家政服務(wù)員對自己的生活方式等做出適當(dāng)調(diào)整。
家政服務(wù)是一個個性化成分比較明顯的服務(wù)項(xiàng)目。盡管國家出臺了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)世標(biāo)池，但由于服務(wù)對象的個體存在差異，所以，標(biāo)準(zhǔn)只能作為一種技術(shù)上的硬性指導(dǎo)。面對不同的服務(wù)對象，家政服務(wù)員要學(xué)會因人而異，因家庭不同而有所調(diào)整。
服務(wù)業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量，提出的一個口號是“顧客就是上帝”。對家政服務(wù)員而言,客戶就是上帝�？蛻羰欠駶M意是衡獄家政服務(wù)員服務(wù)水平高低的一個杠桿。
第三，大連家政服務(wù)員遇到需要做出決斷的問題時，不可自作主張，以自己的意愿去安排用戶的生活。通常的情況是?主要求怎么做就怎么做。
案例
十九歲的小蘭服務(wù)的客戶是一對七十多歲的老夫妻。小蘭最喜歡吃的家常菜是涼拌蘿卜絲和油炸花生米，所以這兩道菜成了餐桌上的必務(wù)菜。每天看著小蘭咔嚓咔嚓、咯嘣咯嘣地吃，滿嘴假牙的老兩口既羨慕又生氣。老兩口說了小蘭幾次，但她不聽，最后就投訴到了家政公司。
點(diǎn)評：大連家政服務(wù)員的職責(zé)是為客戶提供滿意的服務(wù)，它要求服務(wù)員尊重客戶的生活習(xí)慣，按照客戶所需提供服務(wù)，自己的生活習(xí)慣和愛好要讓位于客戶的習(xí)慣和愛好。小蘭作為家政服務(wù)員，應(yīng)該考慮客戶年老牙口不好的實(shí)際情況，做菜盡可能軟一點(diǎn)、爛一點(diǎn)，以適應(yīng)老年人的飲食需要。像她這樣只考慮自己的喜好，自覺不自覺地刺激老年客戶的做法是不對的。
當(dāng)然，年輕人牙口好，喜歡吃脆生一點(diǎn)的食物，這一點(diǎn)無可厚非，如果在自己家里，想吃就吃，關(guān)鍵是小蘭在這里是一個為別人提供生活服務(wù)的家政服務(wù)員，所以，小蘭如果想吃，一定要征得客戶的同意，否則，只有犧牲自己的喜好。
(四)勤奮好學(xué)
大連家政服務(wù)員進(jìn)人客戶家庭，就是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，從而獲得自己應(yīng)得的勞動報(bào)酬。要做到這一點(diǎn)，一是眼里要有活，二是要把活做好。而要把活做好，就需要不斷學(xué)習(xí)提高。
?個人不可能什么都會、什么都精通，家政服務(wù)員也不例外。何況家務(wù)活看似簡單，其實(shí)有很多知識性、技能性東西在里面。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，需要我們每個人不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，以適應(yīng)現(xiàn)代化生活的需要。比如家用電器，更新?lián)Q代很快，甚至不同的廠家、不同的品牌操作使用上也存在差異。對家政服務(wù)員而言，需耍的是不懂就問，不會就學(xué)。切勿自恃聰明能干，不懂裝懂或強(qiáng)詞奪理，以免影響客戶正常的生活，或給客戶造成不應(yīng)有的損失。
只有勤奮好學(xué)，對業(yè)務(wù)的技術(shù)精益求精，才能不斷提高工作質(zhì)址和效率，成為優(yōu)秀的、令人滿意的家政服務(wù)員。
好吃懶惰，“磨洋工”，不思進(jìn)取，是永遠(yuǎn)也不會受人歡迎的。
案例
來自黔西南的王嫂進(jìn)城做家政服務(wù)員之前就聽老鄉(xiāng)說城里人家的用的東西方便、省時省勁，但操作不當(dāng)就會出事故，所以，她受聘到客戶家里后，格外留意，活器具尤其是家用電器的使用問題。王嫂鄉(xiāng)下的家里盡管通了電，但除了一臺14寸的黑白電?機(jī)，再無其他電器，所以，看著客戶家各種各樣的電器，她就像；“傻瓜”。但王嫂是個有心人，除了看說明書之外，她不懂就問，必要時她把?作要點(diǎn)記在小本子上，一個月下來，王嫂都能熟練操作了，而且微波爐某些烹飪功能連客戶不會的她也會了，加上她勤快利落，客戶高興得逢人就夸。
點(diǎn)評：人不可能事事都通，不懂就問，這是一種為人處世的態(tài)度，更是對家政服務(wù)員工作要求。家用電器操作問?是各家政公司輸出服務(wù)員時比較頭疼的一個問?，也是家政服務(wù)員要格外注意的問題。因?yàn)榧矣秒娖鞯?格、品種很多，操作方法也不盡相同，家政公司培訓(xùn)起來難度很大。這就要求服務(wù)員入戶以后多向客戶請教。電器使用不當(dāng)無小事，輕?影響使用效果，重?損壞電器甚至釀成人身傷害事故，所以家政服務(wù)員一定要慎重對待。

大連婦聯(lián)婦女服務(wù)中心家政培訓(xùn)學(xué)校簡介

培訓(xùn)學(xué)校??大連市婦聯(lián)婦女服務(wù)中心職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，于2002年經(jīng)大連市勞動和社會保障局，大連市民政局批準(zhǔn)的首家家政服務(wù)員專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。幾年風(fēng)雨歷程，拼搏前行，培訓(xùn)學(xué)校由初級家政服務(wù)員已步入到高級家政服務(wù)，高級育嬰師的培訓(xùn)資質(zhì)。培訓(xùn)學(xué)校緊跟市場需求，貼近百姓要求，極大地豐富和拓展了培訓(xùn)的內(nèi)涵和外延，培訓(xùn)形式靈活多樣，培訓(xùn)時間按需所取，培訓(xùn)學(xué)校的影響不斷擴(kuò)大，知名度不斷提高，婦聯(lián)培訓(xùn)學(xué)校已走在全國家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前列。經(jīng)過婦聯(lián)培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)的學(xué)員在獲得國家職業(yè)資格同時也成為大連市家政服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)。

學(xué)校名稱：大連婦聯(lián)婦女服務(wù)中心家政培訓(xùn)學(xué)校

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