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青島春華教育
咨詢(xún)熱線 400-001-5729
授課機(jī)構(gòu)：青島春華教育
地址：山東省青島市李滄區(qū)中海國(guó)際大廈
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關(guān)鍵詞：淘寶客服培訓(xùn) 電商客服培訓(xùn) 淘寶開(kāi)店培訓(xùn)
01
淘寶客服培訓(xùn)班招生對(duì)象
零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問(wèn)
02
淘寶客服培訓(xùn)班目標(biāo)
從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買(mǎi)家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
03
淘寶客服培訓(xùn)班大綱
1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機(jī)器人配置短語(yǔ)）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)（開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢(xún)、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買(mǎi)家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷(xiāo)售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶(hù)新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買(mǎi)家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
4、怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買(mǎi)家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買(mǎi)家買(mǎi)單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
春華教育以領(lǐng)先于業(yè)界的管理理念、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和卓越的品牌意識(shí)，提升中國(guó)職業(yè)化水平，提高國(guó)民綜合素質(zhì)，為強(qiáng)大我們的祖國(guó)而努力奮斗。
華教育制定并實(shí)施“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)中心、三個(gè)重點(diǎn)”工程，即“以2025年愿景為奮斗目標(biāo)，以品牌文化和教學(xué)質(zhì)量建設(shè)為工作中心，以職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化為工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)到2025年成為職業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)品牌的行業(yè)領(lǐng)跑者，最終成就培訓(xùn)企業(yè)的夢(mèng)想。
同時(shí)，春華教育實(shí)施“百城千校孵化工程”項(xiàng)目，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，依托春華教育近23年的教育培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、品牌價(jià)值、規(guī)模效應(yīng)、人才積累，在給提供職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人才孵化服務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成功運(yùn)營(yíng)的整體解決方案(包括產(chǎn)品、品牌、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、資金等)，終成為職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)“人才孵化+解決方案”高端綜合解決服務(wù)提供商。
一個(gè)又一個(gè)成績(jī)的取得，催人奮進(jìn)。
一個(gè)又一個(gè)精彩的瞬間，令人難忘。
在這里我們?cè)喝A，奮力生長(zhǎng)。
以此為始，勇敢逐夢(mèng)。
憑借春華精神，我們薪火相傳。
不忘初心，砥礪前行。
學(xué)校名稱(chēng)：青島春華教育
固定電話：400-001-5729
授課地址：山東省青島市李滄區(qū)中海國(guó)際大廈 預(yù)約參觀
