對于一些導(dǎo)游證考生而言，筆試部分的內(nèi)容經(jīng)過復(fù)習(xí)和記憶已經(jīng)掌握的很熟練了，最大的問題就是口試了。因此為了幫助這些考生們掌握口試的考試技巧，小編已經(jīng)按照高頻考題為您整理了“導(dǎo)游證口試最常考的十道高頻考題”，幫助大家進(jìn)行復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，請各位考生認(rèn)真掌握以下內(nèi)容。

1、旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可通過什么途徑解決?

    答：(政策法規(guī)304頁)《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決;

    (1)雙方協(xié)商;

    (2)向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;

    (3)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

    (4)向人民法院提起訴訟。

2、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎樣接待殘障旅游者?

    答：導(dǎo)游人員要特別注意方式方法，既要熱情周到，盡可能地為他們提供方便，又要不給他們帶來壓力或傷害他們的自尊心，真正做到讓其乘興而來、滿意而歸。

具體應(yīng)做到如下四點(diǎn)：

    (1)尊重殘疾旅游者

    (2)適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧

    (3)具體、周到的導(dǎo)游服務(wù)(即提供針對性的服務(wù))

    (4)注意方式方法

3、王先生到達(dá)餐廳后提出特殊餐飲要求，地陪應(yīng)怎樣處理?

    答：(1)、一般情況下地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足;

    (2)、如確有困難，不能滿足其要求，地陪應(yīng)向王先生說明情況，可協(xié)助其自行解決，如建議其到零點(diǎn)餐廳臨時點(diǎn)菜，或帶他到附近餐館(最好是定點(diǎn)餐館)用餐，費(fèi)用自理。

4、旅游團(tuán)要求將傍晚飛機(jī)離站改為上午的高鐵，可以嗎?

    答：這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(機(jī)、船)等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。旅途中票務(wù)預(yù)訂，退換非常繁瑣，短時間內(nèi)很難滿足。

5、旅游者要求在晚飯后外出，導(dǎo)游員應(yīng)提醒些什么?

    答：導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)，不要攜帶貴重物品(可寄存在前臺)，不要去秩序混亂的場所，不要太晚回飯店等，若乘坐出租車，告知出租車計(jì)費(fèi)方法。

6、馬克先生因商務(wù)沒有隨團(tuán)回法國，地陪能為他做些什么?

    答：(1) 由旅行社開具證明，陪同該旅客帶著護(hù)照、團(tuán)體簽證到公安部門外國人出入境管理部門辦理分離簽證和延長簽證。

    (2) 幫助其機(jī)票轉(zhuǎn)簽。

    (3) 由此產(chǎn)生的費(fèi)用由該旅客自理。

    (4) 向該游客說明離團(tuán)后的一切費(fèi)用自理。

    (5) 告訴該游客，如有其他方面的需求，可以辦理單項(xiàng)委托。

7、旅游者因要求得不到滿足而要求退團(tuán)，應(yīng)怎樣處理?

    答：游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)。導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游;若接待方旅行社確實(shí)有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ);若旅客提出的是無理要求。要做耐心解釋;若勸說無效，旅客仍執(zhí)意要退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅客進(jìn)行重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。

8、馬克先生要求延長在中國旅游期，不隨團(tuán)回國，地接社應(yīng)該怎樣正確處理?

    答：旅游團(tuán)的游覽活動結(jié)束后，由于某種原因，游客不隨團(tuán)離開或出境，要求延長逗留期限，地陪應(yīng)酌情處理;若不需要辦理延長簽證的一般可以滿足其要求;無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應(yīng)于婉拒;若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助。協(xié)助其辦理延長簽證手續(xù)，先到旅行社開具證明，然后持旅行社證明、旅游者的護(hù)照和集體簽證陪同其去公安局出入境管理部門辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)，所需費(fèi)用自理;旅游者離團(tuán)后如需要幫助，導(dǎo)游人員可協(xié)助其重新訂房和交通票，費(fèi)用由其自理。如旅游者還需要其它旅游服務(wù)，請其與旅行社另簽合同，按散客標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

9、旅游事故可分為哪幾種?非旅游接待部門造成的事故是什么事故?又稱什么事故?

    答：一般可分為責(zé)任事故和自然事故兩種。非旅游接待部門造成的事故是自然事故。又稱非責(zé)任事故。

10、因同室游客鬧矛盾，一游客要求住單間，地陪應(yīng)怎樣正確處理?

    答：導(dǎo)游人員應(yīng)先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游人員必須事先說明，房費(fèi)由游客自理(一般由提出方付房費(fèi))。

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