2021-11-25 15:54:15|已瀏覽：380次
導游面試�？紗栴}及答案
1.在景點游覽時，發現少了一個老年游客，導游應如何處理？
（1）了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續游覽。
（2）向當地派出所、和景點管理部門求助。
（3）與飯店聯系，詢問該游客是否已回飯店。
（4）向旅行社報告。
（5）做好善后工作。
（6）寫出事故報告。
2.旅行團中有一個客人心臟病發作，地陪應如何處理？
（1）若證實是心臟病發作，應讓病人就地平躺，頭略高；讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情
（2）馬上叫救護車，或送病人到最近的醫院
（3）通知旅行社派人協助
（4）醫院搶救時，導游人員應要求病人親屬在場
（5）地陪要不時去醫院探病，若患者是入境團的病人，應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜
（6）地陪應安排好團隊其他游客的活動
3.旅行團發生食物中毒事故時，導游人員應如何處理？
（1）設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
（2）盡快將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明
（3）報告地接社，追究餐廳責任
4.旅游團的客人臨時提出將原定的西餐換成中餐，地陪應怎樣處理？
（1）如旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理
（2）接近用餐時提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員應做好解釋工作
（3）若旅游者堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理
（4）旅游者要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理。
5.一個原定今天上午到達這里的旅游團，因故改為明天晚飯前抵達，晚來了一天多，行程也縮短了。地陪應該這樣做？
（1）地陪應首先通知有關接待單位退掉今日的食宿
（2）預訂安排明天的食宿及交通
（3）重新制定該團在當地的日程及安排，盡量保留原定的主要游覽項目
（4）若時間太緊，應優先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點
6.旅行團乘火車旅游時，有旅客因在中途站下車購物或照相而未能趕上火車，導游員應該怎么辦？
（1）迅速與列車長聯系，講明情況并請求協助
（2）將該游客的姓名和特征。本旅游團的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車站，請求幫助尋找并安排客人乘下趟車趕赴目的地會合
（3）若擔心客人的能力，可讓該停車站協助安排該客人在車站等候，讓全陪在前方停車站下車返回去接客人
（4）接到客人后要表示高興，可提醒其以后注意，但不應過分責怪
7.一旦發生誤機事故，導游人員應如何處理？
（1）導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告，請求協助
（2）盡快與機場聯系，安排游客盡快離開本站
（3）穩定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽等事宜
（4）及時通知下一站，對日程作相應的調整
（5）向旅游者賠禮道歉
（6）寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失
導游面試要注意什么
1、打扮要得體、大方，這是評分標準之一，不要有太重的體味和香水味，不要穿著怪異，不要上很濃的妝，只要你考試時別不吭聲，一般都可以通過面試，千萬不要因為不會說就發呆。
2、進門前要敲門，進去后要問好、把準考證和身份證一起放在桌上給老師，出門前要謝謝老師，詢問是否要下一位考生進來，出去后要關好門，好的修養也是評分之一。
3、考生盡量提前到考場，很多考生以為遲一點去，就會多一點時間看看書，其實這是錯誤的想法，很多考官在面試剛開始的時候精神狀態都很好，對于考生所講的內容都會做出一些認真的評價，但考官也是人，考生那么多，精力也是有限的，肯定有疲勞的時候存在，可以說，越到最后考官的精神狀態就越不好，很多時候都是按印象給分。
4、遇到答不出的問題可以進行推測，但一定要聲明是個人看法，實在不會也要憑個人的理解講下去，但不要時間過長。如果實在沒有把握，最好坦白承認，并當場求教考官，切忌不懂裝懂。
5、不要向考官打聽成績，不要強調客觀原因導致發揮失常，考官通常會以發展潛力為主要衡量標準，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產生負面影響。
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