導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)遇到的問題,實(shí)用對(duì)策及分析

一、住宿問題

1、住宿事故的預(yù)防?

    (1)如果沿途行車延誤，到達(dá)目的地超過預(yù)定的時(shí)間，應(yīng)該先和飯店聯(lián)系并告知延誤后預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，最好能取得所需的房號(hào)，這樣就可以保障自己的房間不會(huì)被飯店誤認(rèn)為取消預(yù)訂而賣出，特別在旅游旺季最為重要。

    (2)當(dāng)預(yù)定的飯店因?yàn)槌�額售房而無法提供房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該堅(jiān)持要飯店兌現(xiàn)承諾，用同等級(jí)或更好的飯店替代。因?yàn)楦鼡Q飯店給游客帶來的不便，導(dǎo)游可要求飯店給以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，給每一位游客準(zhǔn)備小禮物或水果等，用來表示對(duì)造成不便的歉意。

2、游客要求更換更高規(guī)格房間該如何處理?

    游客要求入住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如果飯店有空房，可予以滿足，但游客要交付更換房間的一切費(fèi)用，如退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)等。

3、游客要求住單人間，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

    住雙人間或多人間的游客要求住單人間，如果飯店有空房，可予以滿足，但游客要交付更換房間的一切費(fèi)用，如退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)等。

4、原定的房型被取代，客人不愿住該如何處理?

    (1)應(yīng)與酒店交涉，要求重新安排客房，若本酒店沒有，建議考慮鄰近酒店。

    (2)如確有困難，則向游客說明，請(qǐng)求諒解，退回差價(jià)。

    (3)事后給予物質(zhì)補(bǔ)償，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿意。

5、游客要求購(gòu)買飯店房中的物品該如何處理?

    (1)應(yīng)積極協(xié)助與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

    (2)盡量滿足游客的要求。

6、游客要求提供送餐服務(wù)該如何處理?

    (1)如果游客因身體不適原因要求送餐，導(dǎo)游應(yīng)該主動(dòng)安排飯店免費(fèi)送餐。

    (2)如果屬于其他原因，可以安排送餐，但須事先向游客說明要支付送餐費(fèi)用。

7、游客遇同室人睡覺打鼾，要換房該怎么辦?

    (1)首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

    (2)調(diào)整不成時(shí)，可與飯店聯(lián)系，查看是否有空余房間。

    (3)若重開單間，應(yīng)事先說明房費(fèi)應(yīng)由提出要求者自付。

8、游客很晚還在房間內(nèi)酗酒喧鬧應(yīng)如何對(duì)待?

    (1)應(yīng)該勸誡游客并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止。

    (2)不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人并造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直到承擔(dān)法律責(zé)任。

    本文由培訓(xùn)無憂網(wǎng)優(yōu)路教育課程顧問老師整理發(fā)布，希望能夠?qū)��?bào)考導(dǎo)游證的學(xué)生有所幫助。更多課程信息可關(guān)注導(dǎo)游證培訓(xùn)或添加老師微信：15033336050

      注：尊重原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處和鏈接 http://m.dedgn.cn/news-id-4152.html 違者必究！部分文章來源于網(wǎng)絡(luò)由培訓(xùn)無憂網(wǎng)編輯部人員整理發(fā)布,內(nèi)容真實(shí)性請(qǐng)自行核實(shí)或聯(lián)系我們，了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)關(guān)注導(dǎo)游資格頻道查看更多，了解相關(guān)專業(yè)課程信息您可在線咨詢也可免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)囌n。關(guān)注官方微信了解更多：150 3333 6050