導游面試過程中，有一個環節是考察應試者的應變能力，這部分是由考官問問題，應試者作答。小編整理了一些導游面試中常問到的問題及答案，供大家參考。

1.在景點游覽時，發現少了一個老年游客，導游應如何處理？

    （1）了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續游覽。

    （2）向當地派出所、和景點管理部門求助。

    （3）與飯店聯系，詢問該游客是否已回飯店。

    （4）向旅行社報告。

    （5）做好善后工作。

    （6）寫出事故報告。

2.旅行團中有一個客人心臟病發作，地陪應如何處理？

    （1）若證實是心臟病發作，應讓病人就地平躺，頭略高；讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情

    （2）馬上叫救護車，或送病人到最近的醫院

    （3）通知旅行社派人協助

    （4）醫院搶救時，導游人員應要求病人親屬在場

    （5）地陪要不時去醫院探病，若患者是入境團的病人，應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜

    （6）地陪應安排好團隊其他游客的活動

3.旅行團發生食物中毒事故時，導游人員應如何處理？

    （1）設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性

    （2）盡快將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明

    （3）報告地接社，追究餐廳責任

4.旅游團的客人臨時提出將原定的西餐換成中餐，地陪應怎樣處理？

    （1）如旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理

    （2）接近用餐時提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員應做好解釋工作

    （3）若旅游者堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理

    （4）旅游者要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理。

5.一個原定今天上午到達這里的旅游團，因故改為明天晚飯前抵達，晚來了一天多，行程也縮短了。地陪應該這樣做？

    （1）地陪應首先通知有關接待單位退掉今日的食宿

    （2）預訂安排明天的食宿及交通

    （3）重新制定該團在當地的日程及安排，盡量保留原定的主要游覽項目

    （4）若時間太緊，應優先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點

6.旅行團乘火車旅游時，有旅客因在中途站下車購物或照相而未能趕上火車，導游員應該怎么辦？

    （1）迅速與列車長聯系，講明情況并請求協助

    （2）將該游客的姓名和特征。本旅游團的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車站，請求幫助尋找并安排客人乘下趟車趕赴目的地會合

    （3）若擔心客人的能力，可讓該停車站協助安排該客人在車站等候，讓全陪在前方停車站下車返回去接客人

    （4）接到客人后要表示高興，可提醒其以后注意，但不應過分責怪

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