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導游工作中遇到游客物品遺失的情況該如何做?

來源:培訓無憂網-云朵 發布人:云朵

2021-11-13 15:26:34|已瀏覽:832次

導游工作中遇到游客物品遺失的情況該如何做?

旅游途中游客物品遺失導游該怎么辦?

    ①帶領失主到入境機場失物處辦理行李丟失和認領手續。 

    ②填寫失物登記表,并將下榻飯店名稱、電話號碼、房號等告知失物處,同時記下失物處電話號碼及聯系人,有關航空公司辦事處地址、電話號碼等。 

    ③行李未找到之前,應協助客人購置生活必需品。 

    ④離開當地時,應幫助失主將接待社名稱及電話、全程旅游線路、各地飯店名稱及電話轉告航空公司有關部門。 

    ⑤若行李確系丟失,失主可向有關航空公司索賠。 

導游的基本職責

根據當前中國旅游業的發展狀況和導游服務對象,導游人員的基本職責可概括為下述五點:

    (一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽;

    (二)負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源;

    (三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全;

    (四)耐心解答游客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;

    (五)反映游客的意見和要求,協助安排游客會見、會談活動。

    本文由培訓無憂網優路教育課程顧問老師整理發布,希望能夠對報考導游證的學生有所幫助。更多課程信息可關注導游證培訓或添加老師微信:15033336050    


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