淘寶客服是非常重要的崗位，淘寶客服需要處理很多方面的事情，比如說和消費者們對接，解決他們的問題，今天主要和大家說說，淘寶客服遇到砍價顧客應該如何應對。
1)報價的單位縮小
在開始上架淘寶寶貝報價時，就需要把單位給縮小了，這個在發布寶貝的時候就需要注意了，比如說100元一斤的冬菇，在報價的時候可以寫成是10元一兩的，這個10元和100元對比，肯定是10元更容易讓顧客接受了，除了這些可以散裝來賣的寶貝，其他的只能是選擇分割成小單位來報價，都可以選擇用這樣的方式來報價的。
2)顧客還價不要立馬就答應
如果顧客還價的不要急于答應了，并且幅度不可以過大了。很快就答應了顧客或者是幅度過大的情況，顧客就會懷疑這款產品是不是質量不好或者是瑕疵品來的，就會覺得有水分在里面的，所以這就需要把握好了，最好是做到少幅度的答應降價，切忌不要一口就答應了顧客的砍價要求，就算是顧客所砍的價是可以賣的，也是有盈利的，這一點大家需要注意好。除了報價之外，我們需要讓顧客覺得他買到這款產品是值得的。
3)讓顧客覺得物有所值
在淘寶購物對比性是很強的，在淘寶首頁一搜索，一些同款的產品就會全部展示出來的，至于價格方面的對比是每個顧客都會做的。一般顧客一對比之后都會說，哪家價格更加便宜，在這時，店家就需要詳細地告知顧客，價值和其價格的關系，證明價值和價格是成正比的，在發布產品的時候，需要注意一些產品細節的展示，這樣顧客在砍價時，客服就可以用產品細節來說服顧客了。
4)貨源來源
很多顧客都知道，在淘寶開店的店鋪是廠家來的是很少的，大部分的店家都是拿貨再轉手銷售的，至于產品質量方面的把握大多數都是又廠家來決定的，這時可以向顧客透露一下自己拿貨的源頭的，一些誠信的批發商，大家都是挺了解的，讓顧客安心購買產品。
5)大方對待顧客
對于贈送小禮品等可以大方一點的，買家如果要求贈送一些小禮品或者是要求小額的贈送的情況，需要大方地對待顧客，這樣可以令顧客快速下單。 注：尊重原創文章,轉載請注明出處和鏈接 http://m.dedgn.cn/news-id-22993.html 違者必究！部分文章來源于網絡由培訓無憂網編輯部人員整理發布,內容真實性請自行核實或聯系我們，了解更多相關資訊請關注淘寶開店頻道查看更多，了解相關專業課程信息您可在線咨詢也可免費申請試課。關注官方微信了解更多：150 3333 6050
