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學習淘寶開店客服如何處理砍價情況

來源:培訓無憂網 發布人:星星

2022-02-23 15:17:56|已瀏覽:152次

客服如何處理砍價

       淘寶客服是非常重要的崗位,淘寶客服需要處理很多方面的事情,比如說和消費者們對接,解決他們的問題,今天主要和大家說說,淘寶客服遇到砍價顧客應該如何應對

       1)報價的單位縮小

       在開始上架淘寶寶貝報價時,就需要把單位給縮小了,這個在發布寶貝的時候就需要注意了,比如說100元一斤的冬菇,在報價的時候可以寫成是10元一兩的,這個10元和100元對比,肯定是10元更容易讓顧客接受了,除了這些可以散裝來賣的寶貝,其他的只能是選擇分割成小單位來報價,都可以選擇用這樣的方式來報價的。
       2)顧客還價不要立馬就答應
       如果顧客還價的不要急于答應了,并且幅度不可以過大了。很快就答應了顧客或者是幅度過大的情況,顧客就會懷疑這款產品是不是質量不好或者是瑕疵品來的,就會覺得有水分在里面的,所以這就需要把握好了,最好是做到少幅度的答應降價,切忌不要一口就答應了顧客的砍價要求,就算是顧客所砍的價是可以賣的,也是有盈利的,這一點大家需要注意好。除了報價之外,我們需要讓顧客覺得他買到這款產品是值得的。
       3)讓顧客覺得物有所值
       在淘寶購物對比性是很強的,在淘寶首頁一搜索,一些同款的產品就會全部展示出來的,至于價格方面的對比是每個顧客都會做的。一般顧客一對比之后都會說,哪家價格更加便宜,在這時,店家就需要詳細地告知顧客,價值和其價格的關系,證明價值和價格是成正比的,在發布產品的時候,需要注意一些產品細節的展示,這樣顧客在砍價時,客服就可以用產品細節來說服顧客了。
       4)貨源來源
       很多顧客都知道,在淘寶開店的店鋪是廠家來的是很少的,大部分的店家都是拿貨再轉手銷售的,至于產品質量方面的把握大多數都是又廠家來決定的,這時可以向顧客透露一下自己拿貨的源頭的,一些誠信的批發商,大家都是挺了解的,讓顧客安心購買產品。
       5)大方對待顧客
       對于贈送小禮品等可以大方一點的,買家如果要求贈送一些小禮品或者是要求小額的贈送的情況,需要大方地對待顧客,這樣可以令顧客快速下單。

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