學習淘寶運營如何巧妙地解決店鋪差評

來源：培訓無憂網 發布人：星星

2022-02-19 15:07:01|已瀏覽：4406次

如何巧妙地解決店鋪差評

事實上，買方給我們不好的評論有幾個原因。一是對我們的產品不滿意，二是對我們的客戶服務態度不滿意，三是對我們的物流速度不滿意。其實，這三種情況哪一種都不滿意，我們都需要與客戶溝通，道歉，解決問題，并補償他們。當然，為了避免我們店日后出現不好的評價，我們還需要處理買家反映給我們的問題，檢查產品質量，督促客戶保持良好的服務態度，及時更換我們店內的合作物流。

一、送禮打電話解決問題
當我們遇到買家因上述情況而贈送給我們店鋪的產品時，我們可以通過電話聯系淘寶買家。在電話聯系之前或期間，我們可以給他們一些小禮物或直接返還幾元現金。根據買家的心理狀況分析，這樣可以提高我們修改不良評價的機會。然后通過電話向他們解釋我們商店的誠意。貨物應退換貨。在雙方都滿意之后，改變不好的評價不是問題。
二、把握時間
我們也需要選擇正確的時間來處理那些不好的評論。例如，你可以選擇他們的非工作時間，午休前，晚上睡覺前。因為選擇這些時間段可以讓買家更愿意聽你的解釋。如果你打擾他們休息或工作，那只是火上澆油。沒有希望改變中差的評級。
三、對暴力的適當暴力
如果你真的遇到一些沒辦法修改的人，或者因為什么大問題而不得不給你的店鋪負面評價的人，你也可以選擇偶爾使用暴力對抗暴力的方法。對那些給你評語不好的人說一些經典的話之后再給他們回復，這樣如果你把這些不好的評語當作一個段落來看待，也許可以在你的店里形成一個吸引顧客的點，但是會給你的店帶來更多的客流量。

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