一、題目簡介 

      情景應變題是國考面試重點考察題型，各部門考題中均有所涉及，尤其是海事局與鐵路公安部門。情景應變題通過設置一定情景，考察考生在面對各種突發狀況時，是否能情緒穩定、按輕重緩急采取有效措施解決所有問題，從而測查考生是否能做到人崗匹配。

      此類題型特點比較顯著，注重考察工作實務，解決工作難題。

1.緊扣工作背景和崗位職責，注重人崗匹配

      題目：某入境游輪因天氣原因延誤入境，部分旅客情緒激動，要求免檢入境。海關部門也接到旅客投訴，安排工作人員到現場檢查。假如你是現場關員，你怎么辦?

      這道題重點測查作為出入境工作人員的職責，對免檢入境的條件的了解，注重工作實務。

2.注重問題解決

      題目：一家大型網站上，某個網絡名人就證監會出臺的某項政策發表了不當言論，對證監會的相關工作產生了負面影響。作為證監會的相關負責人，你應該怎么辦?

      這道題出現了兩個問題：一是網上產生對本單位工作的負面影響，二是對于本單位出臺的某項政策的不當言論，需要考生找到問題解決問題。

二、答題技巧 

      對于情景應變題的作答，今天跟大家分享幾個技巧。

1.積累專業，注重實務

      國考情景應變題重點考察報考單位工作實務處理，往往緊扣工作背景和崗位職責，考察考生是否對報考崗位具有一定了解，測查崗位匹配度。

題目：轄區內一個多層建筑物發生火災，你所在中隊作為第一出動力量趕到現場。你是現場指揮員，應該如何做好火情偵查工作?

      這道題重點涉及滅火救援基礎理論知識以及組織指揮實務。在國考面試備考中，各位同學可以通過瀏覽報考單位官網了解職能，做好工作實務處理方法的積累，才能夠游刃有余解決工作問題。

2.角色明晰，權責明確

      在情景應變題中，往往會給定考生一個身份角色，這個角色定位至關重要，明晰角色才能明確自身職責與權限范圍，才能有針對性地解決問題，所以審題時一定要把握身份。

      題目：在緊急處理方案研討會上，專家和領導因為意見不同產生分歧，專家憤然離場，作為會議組織者，你怎么辦?

      這道題應該聚焦在研討會上出現意見分歧，專家憤然離場。作為會議的組織者，我的職責是維持好現場的秩序，統籌整個會議流程，確保會議順利進行。

3.分清緩急，方法有效

      一艘游輪因天氣原因延誤了入境時間，部分旅客情緒激動，抱怨在海上的時間太久了。要求免檢通關。海關上級部門接到旅客投訴。安排人員到現場檢查。假如你是現場工作人員，你怎么辦?

      這道題面對“部分情緒激動”、“投訴”以及“免檢通關”等問題，如果旅客處于激動狀態，不利于接收外界信息，一定是先解決情緒的問題才能夠開展后續解釋說明工作。因此，“立即安撫情緒。理解大家的焦慮心情，說明入關檢查的重要性，讓大家耐心等候，并安排其他工作人員維持現場秩序”后再解決通關問題。

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