導游帶團時不能忽略的28個小細節

      1、不得在游客面前和熟人、駕駛員、全陪說說笑笑。

      2、講解時要站著講解，面對游客，不得坐著講解。

      3、心太粗，拿到團隊行程及住宿傳真時不仔細看。

      4、及時清點人數，不能讓客人走失。

      5、導游帶領游客游覽景點時要全程陪同。

      6、肚子里要有知識，要能講解，普通話要過關，處理事情要有技巧和策略。

      7、在回答游客提出的問題時不能繃著個臉，要微笑服務。

      8、文化修養、個人素質高。游客購物好時，臉笑得跟花似的;游客不購物時，臉就多云轉陰了。

      9、帶團中不得和全陪、地陪、駕駛員打得火熱。個人生活作風問題要好。

      10、導游工作交流會、導游技能比賽等活動必須參加。

      11、報帳必須是發票齊全，否則不予報帳。

      12、導游補貼，必須按質量單發工資。

      13、帶團時車上一定要做游戲、唱歌、講故事，但不能講黃色故事。

      14、反復講解注意事項，當天要說一下當天的行程安排，下午講解下午的行程安排。

      15、不得縮短游客的游覽時間，按規定時間游覽景點。

      16、帶團過程中要全程陪同游客，不得放鴨子，即使在景點游客自由活動時，講好時間和集合地點后，也得陪同游客幫游客照相。

      17、帶團期間，除工作聯系外，不得頻繁的打手機或接聽手機，不得頻繁得發信息，特別是在車上或講解時，更不能當著游客的面。

      18、有些導游講解景點不行，但講解購物時一套又一套，這就本位倒置了。

      19、當游客提出問題或要求時，合理的一定想辦法解決，不合理不能口氣強硬地拒絕。

      20、無論在什么地方住宿，如無特殊情況，導游不得離開酒店。必須在酒店內，并通知總臺和游客您所在房間號。如有游客離開酒店去會見朋友或去逛街，請告之游客幾點之前回酒店。并讓游客想總臺要一張酒店聯系卡。

      21、請處理好和駕駛員、全陪之間的關系，不能因為駕駛員說了什么就擺臉色，更不能因為全陪不配合或全陪問您要東西就說全陪不好而擺臉色。

      22、帶團時導游要最后一個上車，第一個下車，站在車門口，攙扶老人，要有站相。

      23、導游在訂餐和入住前一定要提前打電話和餐廳賓館聯系確認。

      24、游客提問題，你沒有聽清楚時，不能問游客“您是什么意思”這句話。

      25、當遇到游客對你騷擾時，不能單獨處理，更不能辱罵游客，請和全陪及領隊說明，并打電話通知公司，由公司和組團社說明。必要時可以報警。

      26、導游員出團時，必須佩戴公司標志，按公司指定的線路游覽，到指定的餐廳、購物點就餐購物。

      27、當天的游覽結束后，若有游客提出要娛樂活動，正當的可以安排在賓館內卡拉ok廳唱歌。

      28、若有游客在旅游中提前離團，必須讓游客寫離團證明。

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