導游規范知識問答及參考答案

      1．按業務范圍區分，導游人員可分為哪幾類？(1)出境領隊；(2)全程陪同導游員；(3)地方陪同導游員；(4)旅游景區講解員。 

      2．熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內容？(1)熟悉團員情況；(2)熟悉團隊特點；(3)熟悉接待計劃；(4)熟悉行程特點。

      3．在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜？(1)與協作旅行社計調人員聯系；(2)聯系旅游車輛，確定接站時間；(3)核實團隊住房及用餐預訂情況；(4)掌握各種聯系電話。 

      4．導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟？(1)至少提前半小時抵達接站地點；(2)手持接站牌在醒目位置迎候客人；(3)核實團隊；(4)集合登車；(5)清點行李和人數。 

      5．導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況-巡視的主要內容有哪些？(1)監督餐廳提供的餐食是否符合約定標準；(2)回答客人關于餐食方面的疑問；(3)了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調整和完善。

      6．歡送詞的主要內容包括哪幾點？(1)回顧行程；(2)表達惜別之情；(3)感謝游客的配合，征求客人的意見和建議；(4)就行程中服務不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解；(5)表達祝愿，期盼重逢。 

      7．旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環節？(1)講解當日活動安排；(2)沿途風情、風光導游；(3)沿途與團隊互動，活躍氣氛；(4)到達景區前介紹景區概況，激發游興。 

      8．地陪導游人員在景區內的服務主要包含哪些環節？(1)強調集合時間、地點，提醒游覽注意事項；(2)購票或取票入園；(3)景區內開展導游講解，并注意清點團隊人數；(4)處理突發事件；(5)景區游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。

      9．旅游團完成游覽項目并結束當地行程后，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環節？(1)核實交通票據或預訂記錄；(2)介紹海關、邊檢或交通運輸部門相關規定；(3)致歡送詞；(4)提前到達機場、車站或碼頭；(5)引領團隊到安檢區或檢票口，辦理相關手續；(6)處理善后事宜。

      10.全陪導游人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？(1)與地接社和地陪的銜接工作；(2)團隊事務的參與工作；(3)服務質量監督工作；(4)途中問題協調工作；(5)全程安全管理工作。 

      11．“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發點，“合理”是指什么？(1)游客的要求不違法，符合中國人的道德規范，符合導游人員的職業道德；(2)游客的要求不違反旅游協議合同，不改變既定行程；(3)雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但游客意見統一并愿意支付相應費用。

      12．旅游活動計劃和日程的變更主要表現為哪三種結果？(1)延長在當地的旅游日程；(2)縮短在當地的游覽日程；(3)被迫改變部分行程計劃。 

      13.地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環節？(1)致歡迎詞；(2)說明行程相關事項；(3)介紹本地概況和沿途風光；(4)介紹飯店概況。

      14.出境旅游導游服務中，海外緊急情況的預防和處理，應注意哪些重要事宜？(1)導游人員應牢固樹立安全意識；(2)引導游客尊重當地居民和民俗：(3)時刻提醒游客防范旅游風險；(4)果斷處理各種突發情況，將游客的人身安全放在第一位。 

      15.導游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理？(1)從國籍、職業、年齡、性別和社會地位了解游客心理：(2)從旅游動機了解游客心理：(3)從旅游活動不同階段游客的表現了解游客心理。

      16.團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務？(1)尊重并支持彼此的工作；(2)保持有效溝通；(3)生活上互相照顧；(4)出現問題時，以合同為依據，據理分析，避免正面沖突。

      17.特殊旅游團隊主要包括哪些類型？ (1)政務型團隊：(2)宗教型團隊：(3)青少年團隊：(4)銀發團隊：(5)特殊人群團隊：(6)商務考察團隊：(7)其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團隊。 

      18.作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意？(1)熟悉政務禮儀，重視服務細節；(2)注意自己的身份，言行得體；(3)突出團隊的主要領導；(4)除非合同明確規定，不得安排定點購 

      19.導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點？(1)行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點；(2)每天的行程不宜過于緊密；(3)要了解青少年關心的知識領域，把握青少年心理特點，講解生動靈活；(4)要注重安全防范。

      20.導游人員可以從哪幾個方面做好銀發旅游團隊的服務工作？(1)服務中的耐心和細心，注重安全防范；(2)加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項；(3)行程節奏舒緩；(4)不折不扣落實相關優惠政策。 

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