體驗(yàn)是一種用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受。因此，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就會(huì)涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，如果真的要仔細(xì)說起來，那會(huì)是一個(gè)很大的話題。但盡管不同行業(yè)，不同產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)過程是不同的，可大體上來講，設(shè)計(jì)師都可以從宏觀層面規(guī)劃，從微觀層面入手。下面我就從宏觀上和大家分享下，如何讓你的設(shè)計(jì)打動(dòng)用戶的心。
1、了解用戶體驗(yàn)的基本周期
令人愉悅的產(chǎn)品是有魅力的，并會(huì)讓用戶感覺良好，一旦用戶多頻率使用這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)形成忠誠度，且愿意分享告知身邊的人；反之，不好的體驗(yàn)就會(huì)讓用戶流失，甚至?xí)䝼鞑ソo更多的人。如圖1所示，產(chǎn)品是否吸引用戶是用戶體驗(yàn)的第一步，如何做到吸引用戶是我們接下來要考慮的重要問題，要讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種熟悉感，并且盡量做到不需要引導(dǎo)就能快速上手。接下來就要關(guān)注用戶在操作產(chǎn)品過程中的感覺，驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足用戶需求。最重要的一環(huán)來了，用戶使用后是否愿意再次使用，能否形成忠誠度，并向身邊的人推薦該產(chǎn)品，這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。
綜上所述，好的用戶體驗(yàn)是吸引人的，并在操作過程中無障礙，讓用戶感到愉悅，并形成用戶粘性，也樂意向身邊的人推薦。在對(duì)用戶體驗(yàn)周期有了一定了解后，接下來我們探討如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)從而滿足用戶的需求。
2、用戶體驗(yàn)5個(gè)需求層次的滿足
人的需求層次是各不相同的，即便同一個(gè)人在不同階段其需求也是不一樣的。如圖所示，以下將從感覺需求-交互需求-情感需求-社會(huì)需求-自我需求5個(gè)層級(jí)闡述。馬斯洛把人的各種需求分層5個(gè)層次，依次上升，在用戶體驗(yàn)中，用戶的需求層次與馬斯洛需求層次有些相近，都是從底層到高層的上升過程，即從界面視覺逐漸面向用戶體驗(yàn)。
感覺需求
感覺是對(duì)產(chǎn)品或者系統(tǒng)的五官感受，包括視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等。是對(duì)產(chǎn)品的第一感覺。研究發(fā)現(xiàn)“美能影響產(chǎn)品的使用難易度”，當(dāng)用戶打開一款產(chǎn)品，首先看到的就是一系列由文字、圖片、動(dòng)畫等元素組成的界面設(shè)計(jì)，這個(gè)時(shí)候用戶對(duì)產(chǎn)品的直觀感受來自視覺，也就是說視覺的體驗(yàn)是否良好對(duì)用戶是否會(huì)再次使用該產(chǎn)品起到了決定性作用。
所以設(shè)計(jì)者為了使產(chǎn)品更具有體驗(yàn)價(jià)值，最直接的辦法就是增加視覺感官要素體驗(yàn)的好感度，然后再從聽覺和觸覺方面增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品互相交流的感覺。因此，設(shè)計(jì)者必須從視覺、聽覺、觸覺等方面進(jìn)行分析，突出產(chǎn)品視覺特征，從而創(chuàng)造良好的情感體驗(yàn)。
交互需求
交互需求是用戶與產(chǎn)品交互過程中的需求，包括完成的效率、是否順利、是否出錯(cuò)，過程中是否有幫助等。可用性研究關(guān)注的是用戶的交互需求，包括產(chǎn)品在操作時(shí)的效率性、記憶性、容錯(cuò)率和滿意度等。交互需求關(guān)注的是交互過程是夠順暢，用戶是否簡(jiǎn)單高效的完成任務(wù)。
情感需求
如今情感作為用戶體驗(yàn)重要組成部分之一已經(jīng)逐漸被人們所接受，情感需求是產(chǎn)品本身和用戶在使用過程中感受到的關(guān)愛、互動(dòng)和樂趣。情感化強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)感、故事感、交互感、娛樂感。這也是讓產(chǎn)品變得有吸引力和打動(dòng)人心的關(guān)鍵地方。
在《情感化設(shè)計(jì)》一書中，作者從知覺心理學(xué)的角度揭示了人的本性3個(gè)特征層次：“即本能的、行為的、反思的”，提出了情感和情緒對(duì)于日常生活做決策的重要性，這三種本性特征水平的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品特點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系：本能水平的設(shè)計(jì)——外形；行為水平的設(shè)計(jì)——使用的樂趣和效率；反思水平的設(shè)計(jì)——自我形象、個(gè)人滿意、記憶。所以，要讓你的設(shè)計(jì)真正打動(dòng)用戶，就要讓它滿足傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜情緒需求，畢竟好產(chǎn)品是生活的情感與記憶。
社會(huì)需求
在基本的感覺需求、交互需求和情感需求得到滿足后，用戶要追求更高層次的需求——希望得到社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)可。這時(shí)候用戶往往會(huì)選擇一些品牌產(chǎn)品，因?yàn)檫@代表著一種身份的象征。例如，我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)選擇大家所熟知的，認(rèn)可度高的產(chǎn)品。
自我需求
自我需求是產(chǎn)品如何滿足個(gè)性化定制設(shè)計(jì)，包括追求新穎、個(gè)性張揚(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)等，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，進(jìn)行個(gè)性化定制設(shè)計(jì)或自適應(yīng)設(shè)計(jì)，都能夠滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需求。在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)者要在這五個(gè)層次上滿足用戶的體驗(yàn)需求，才能設(shè)計(jì)出打動(dòng)用戶的產(chǎn)品。
3、總結(jié)
用戶體驗(yàn)，如今已是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可或缺的重要組成部分。如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)，需要設(shè)計(jì)者不斷思索，深入了解用戶，從用戶的實(shí)際問題出發(fā)，結(jié)合用戶的生理、心理和行為需求，設(shè)計(jì)出即滿足用戶的使用需求，又能在用戶心理上與之產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品。
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