
體驗(yàn)是一種用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受。因此,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就會(huì)涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí),如果真的要仔細(xì)說起來,那會(huì)是一個(gè)很大的話題。但盡管不同行業(yè),不同產(chǎn)品,其設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)過程是不同的,可大體上來講,設(shè)計(jì)師都可以從宏觀層面規(guī)劃,從微觀層面入手。下面我就從宏觀上和大家分享下,如何讓你的設(shè)計(jì)打動(dòng)用戶的心。
1、了解用戶體驗(yàn)的基本周期
令人愉悅的產(chǎn)品是有魅力的,并會(huì)讓用戶感覺良好,一旦用戶多頻率使用這個(gè)產(chǎn)品,就會(huì)形成忠誠度,且愿意分享告知身邊的人;反之,不好的體驗(yàn)就會(huì)讓用戶流失,甚至?xí)䝼鞑ソo更多的人。如圖1所示,產(chǎn)品是否吸引用戶是用戶體驗(yàn)的第一步,如何做到吸引用戶是我們接下來要考慮的重要問題,要讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種熟悉感,并且盡量做到不需要引導(dǎo)就能快速上手。接下來就要關(guān)注用戶在操作產(chǎn)品過程中的感覺,驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足用戶需求。最重要的一環(huán)來了,用戶使用后是否愿意再次使用,能否形成忠誠度,并向身邊的人推薦該產(chǎn)品,這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。
綜上所述,好的用戶體驗(yàn)是吸引人的,并在操作過程中無障礙,讓用戶感到愉悅,并形成用戶粘性,也樂意向身邊的人推薦。在對(duì)用戶體驗(yàn)周期有了一定了解后,接下來我們探討如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)從而滿足用戶的需求。
2、用戶體驗(yàn)5個(gè)需求層次的滿足
人的需求層次是各不相同的,即便同一個(gè)人在不同階段其需求也是不一樣的。如圖所示,以下將從感覺需求-交互需求-情感需求-社會(huì)需求-自我需求5個(gè)層級(jí)闡述。馬斯洛把人的各種需求分層5個(gè)層次,依次上升,在用戶體驗(yàn)中,用戶的需求層次與馬斯洛需求層次有些相近,都是從底層到高層的上升過程,即從界面視覺逐漸面向用戶體驗(yàn)。
感覺需求
感覺是對(duì)產(chǎn)品或者系統(tǒng)的五官感受,包括視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等。是對(duì)產(chǎn)品的第一感覺。研究發(fā)現(xiàn)“美能影響產(chǎn)品的使用難易度”,當(dāng)用戶打開一款產(chǎn)品,首先看到的就是一系列由文字、圖片、動(dòng)畫等元素組成的界面設(shè)計(jì),這個(gè)時(shí)候用戶對(duì)產(chǎn)品的直觀感受來自視覺,也就是說視覺的體驗(yàn)是否良好對(duì)用戶是否會(huì)再次使用該產(chǎn)品起到了決定性作用。
所以設(shè)計(jì)者為了使產(chǎn)品更具有體驗(yàn)價(jià)值,最直接的辦法就是增加視覺感官要素體驗(yàn)的好感度,然后再從聽覺和觸覺方面增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品互相交流的感覺。因此,設(shè)計(jì)者必須從視覺、聽覺、觸覺等方面進(jìn)行分析,突出產(chǎn)品視覺特征,從而創(chuàng)造良好的情感體驗(yàn)。
交互需求
交互需求是用戶與產(chǎn)品交互過程中的需求,包括完成的效率、是否順利、是否出錯(cuò),過程中是否有幫助等。可用性研究關(guān)注的是用戶的交互需求,包括產(chǎn)品在操作時(shí)的效率性、記憶性、容錯(cuò)率和滿意度等。交互需求關(guān)注的是交互過程是夠順暢,用戶是否簡(jiǎn)單高效的完成任務(wù)。
情感需求
如今情感作為用戶體驗(yàn)重要組成部分之一已經(jīng)逐漸被人們所接受,情感需求是產(chǎn)品本身和用戶在使用過程中感受到的關(guān)愛、互動(dòng)和樂趣。情感化強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)感、故事感、交互感、娛樂感。這也是讓產(chǎn)品變得有吸引力和打動(dòng)人心的關(guān)鍵地方。
在《情感化設(shè)計(jì)》一書中,作者從知覺心理學(xué)的角度揭示了人的本性3個(gè)特征層次:“即本能的、行為的、反思的”,提出了情感和情緒對(duì)于日常生活做決策的重要性,這三種本性特征水平的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品特點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系:本能水平的設(shè)計(jì)——外形;行為水平的設(shè)計(jì)——使用的樂趣和效率;反思水平的設(shè)計(jì)——自我形象、個(gè)人滿意、記憶。所以,要讓你的設(shè)計(jì)真正打動(dòng)用戶,就要讓它滿足傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜情緒需求,畢竟好產(chǎn)品是生活的情感與記憶。
社會(huì)需求
在基本的感覺需求、交互需求和情感需求得到滿足后,用戶要追求更高層次的需求——希望得到社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)可。這時(shí)候用戶往往會(huì)選擇一些品牌產(chǎn)品,因?yàn)檫@代表著一種身份的象征。例如,我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí),都會(huì)選擇大家所熟知的,認(rèn)可度高的產(chǎn)品。
自我需求
自我需求是產(chǎn)品如何滿足個(gè)性化定制設(shè)計(jì),包括追求新穎、個(gè)性張揚(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)等,對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言,進(jìn)行個(gè)性化定制設(shè)計(jì)或自適應(yīng)設(shè)計(jì),都能夠滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需求。在設(shè)計(jì)過程中,設(shè)計(jì)者要在這五個(gè)層次上滿足用戶的體驗(yàn)需求,才能設(shè)計(jì)出打動(dòng)用戶的產(chǎn)品。
3、總結(jié)
用戶體驗(yàn),如今已是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可或缺的重要組成部分。如何設(shè)計(jì)體驗(yàn),需要設(shè)計(jì)者不斷思索,深入了解用戶,從用戶的實(shí)際問題出發(fā),結(jié)合用戶的生理、心理和行為需求,設(shè)計(jì)出即滿足用戶的使用需求,又能在用戶心理上與之產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品。
本文由培訓(xùn)無憂網(wǎng)AAA教育課程顧問老師整理發(fā)布,更多UI設(shè)計(jì)課程信息可關(guān)注培訓(xùn)無憂網(wǎng)UI設(shè)計(jì)培訓(xùn)頻道或添加老師微信:15033336050
注:尊重原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處和鏈接 http://m.dedgn.cn/news-id-11914.html 違者必究!部分文章來源于網(wǎng)絡(luò)由培訓(xùn)無憂網(wǎng)編輯部人員整理發(fā)布,內(nèi)容真實(shí)性請(qǐng)自行核實(shí)或聯(lián)系我們,了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)關(guān)注UI設(shè)計(jì)頻道查看更多,了解相關(guān)專業(yè)課程信息您可在線咨詢也可免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)囌n。關(guān)注官方微信了解更多:150 3333 6050