在結構化面試中，人際類題目往往是考生認為較為簡單的題型，但是實際上往往容易踏入題目設置的陷阱中，忽視人際類題目問題解決的根本——以工作為重。

一、例題展示  

二、存在問題 

01 陷入“問題解決全覆蓋”的陷阱。

      對于全部問題都一視同仁，認為找到的問題全部要解決。如，張乙和李甲的矛盾、群眾上訪、張乙和李甲拒絕領導的問題都要解決。

02 陷入“解決問題想當然”的陷阱。

      問題處理方式不符合實際，無法解決實際問題。例如，堅持解決張乙和李甲的矛盾，通過溝通，讓二者和解，并將此作為重點內容進行闡述。

03 陷入“處理上訪套路化”的陷阱。

      處理群眾上訪問題只想著溝通勸說，無其他解決方案。

04 陷入“越級處理問題”的陷阱。

      對于“張乙和李甲拒絕領導”的問題進行詳細解決，忽視自身非領導的身份。

三、如何避免題設“陷阱”

      1.審問題，分清主次，明確自身工作權限，正確領會領導意圖。通過審題可以確定題目中有“張乙和李甲的矛盾”“群眾上訪”“張乙和李甲拒絕領導”三個問題，但是分析之后，發現領導真正要求我們處理的主要問題是“群眾上訪”，其他問題都不是我們的工作重點。

      2.處理群眾問題要有人情味，不能單純按流程處理。例如，首先，熱情接待群眾，了解原因，詢問清楚之前是否上訪過、處理結果如何、上訪事件及其具體情況、以往解決情況等；其次，認真記錄群眾所反映的問題，對于他的情況表示理解，我一定會根據情況及時處理。如果是職責內，能現場解決的現場解決，不能現場解決的明確解決時限；如果是職責外，說明情況，及時反饋，跟進處理，留下聯系方式，保證后續溝通無誤；最后將結果及時反饋群眾。

      3.處理問題注意自身身份，明確工作權限。一方面，對于群眾上訪問題，向領導及時匯報，說明接待情況以及后續處理建議，聽取領導指示和建議；另一方面，對于“張乙和李甲拒絕領導”的問題，由于不是自身權責范圍內的事務，可以在答案當中不涉及具體解決措施，只進行簡單說明，服從領導安排即可。

      4.處理問題結合自身與人相處的實際，明確處理問題的合適方法。例如，在詳細解決完“群眾上訪”問題之后，關于“張乙和李甲的原有矛盾”和“張乙和李甲拒絕領導”的問題：簡單表述問題核心，說明自己如何引以為戒、提高服從意識即可。如，未來如果有一起工作的機會，關注二者的工作狀態，在完成工作的基礎上，盡力協調二者矛盾，并且從自身做起，服從領導的工作安排，提醒兩位同事認真完成分配的工作。

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